1.适用范围
针对高端 UNIX 主机系统的外包服务，主要维护支持的硬件是 基于UNIX平台的 高端服务器和存储设备；软件是操作系统、高可靠系统 、安全系统及主流数据库系统等。内容包括：
1. 安装服务
2. 系统维护（系统安装、系统升级、系统优化与整合、系统高可靠性维护）
3. 系统迁移
4. 数据库维护
5. 数据存储与管理
  所涉及的产品主要包括专业厂商提供的操作系统、数据库软件、及相关软件。
操作系统：AIX、HP-UNIX、SUN Solaris、SCO UNIX等。
数据库：ORACLE、SYBASE、INFORMIX、DB2等。
中间件：CICS、TUXEDO等。
在软件产品支持服务方面，我们的服务工程师具有丰富的软件安装、升级和维护经验，具有快速响应的Call Center中心和原厂的大力支持，高水平的软件支持工程师、健全的IT服务

2.系统运行维护服务

在信息应用技术飞速发展的今天，如何正确、安全、经济地使用主机服务器越来越受到客户的关注；如何保障主机系统的稳定运行、降低运营维护的投资已经成为网络经济面临的挑战。此服务主要针对各领域大型业务系统运行的支撑设备进行系统维护，以保证业务应用系统的正常运转。

3.双机软件的服务

包括：软件的安装服务：主要完成客户双机软件的安装与配置，使双机环境能够正常启动，发挥双机软件应有的功能。
软件的维护服务：负责在服务期时间内完成客户双机软件的日常维护工作，保障双机软件的正常使用。
软件的升级包服务：主要完成客户双机软件的升级需求，使升级后的双机环境能够正常启动，发挥双机软件升级后应有的功能。
软件的补丁包服务：主要完成客户双机软件增打补丁的需求，使打完补丁后的双机环境能够正常启动，发挥双机软件应有的功能。

4.数据库的服务

包括：
  -数据库的安装服务：在承诺时间内完成客户数据库安装与配置。
  -数据库的可用性维护：在承诺时间内完成客户数据库的可用性维护
  -数据库升级包服务：完成客户数据库升级需求，使升级后的数据库环境能够正常运作，发挥数据库软件升级后应有的功能。
  -数据库补丁包服务： 完成客户数据库增打补丁的需求，使打完补丁后的数据库环境能够正常运作，发挥数据库软件应有的功能。
  -数据库可靠性服务（数据库调优）：对用户的数据库进行性能方面的分析、评估、调整，以提高数据库系统的整体性能。
  -数据库的备份与恢复：数据库在线备份和恢复解决方案是采用专业存储管理软件完成数据库的在线备份和恢复，满足系统自动、快速的备份和恢复要求，使得应用系统能更好的满足7天24小时的业务要求。
   -数据库的迁移：数据搬迁服务包括如下内容：
   -多种硬件存储平台互相之间数据迁移。
   -多厂商数据库之间的数据迁移。
四 其它软件安装、配置服务
包括：软件的安装服务：指在系统软件安装好或需要重装其它软件的基础上，我方负责在承诺时间内对客户的设备进行其它软件的安装、调试。
软件的可用性维护服务：指在承诺的服务期时间内对客户的其它软件进行可用性分析和日常维护工作，保障这些软件的正常使用
软件的升级包服务：指在用户购买了其它软件的升级版本后，神州数码负责在承诺时间内对用户的系统进行其它软件升级方面的可行性分析和安装、调试、跟踪。
软件的补丁包服务：主要完成不定期对用户的其它软件进行补丁方面的升级,使打完补丁后的软件环境能够正常工作。
软件的调优服务：指对用户的其它软件进行性能方面的分析、评估、调整，以提高用户系统的整体性能。
      服务方式
电话支持
网络支持
现场服务
回访支持
专人服务支持